Bestellstornierungsrichtlinie

1. Einleitung

Unser Shop setzt sich dafür ein, dass der Bestellverwaltungsprozess auf unserem Website klar, einfach und sicher gestaltet ist. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland.

2. Stornierungsbedingungen

Nutzer können unter folgenden Bedingungen eine Stornierung der Bestellung beantragen:

• Nutzer können innerhalb von maximal 72 Stunden nach der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde oder die Stornierungsfrist überschritten ist, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

Wenn der Kunde ein anderes Produkt erhalten möchte, kann der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Wir bearbeiten jede Anfrage sorgfältig, präzise und transparent.

3. Ablauf der Stornierungsanfrage

Um eine Bestellung zu stornieren, muss der Kunde innerhalb der zulässigen Frist eine Anfrage per E-Mail senden.

Die Anfrage muss folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer

• Vollständiger Name des Käufers

• Kopie der Bestellbestätigung oder Zahlungsbestätigung

Jede Anfrage wird einzeln geprüft, um eine korrekte und zeitnahe Bearbeitung sicherzustellen.

4. Rückerstattungsabwicklung

Nach Genehmigung der Stornierungsanfrage:

• Die Rückerstattung wird sofort eingeleitet;

• Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde;

• Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–4 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

Nach Abschluss der Rückerstattung senden wir dem Kunden eine Bestätigungsnachricht.

5. Kontakt und Unterstützung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu diesem Verfahren haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

E-Mail: purchase@dengohaus.com
Telefon: +81 (802) 487 55 43
Adresse: 623-1 WAKE RESIDENCE WAKE B-203 WAKE-CHO WAKE-GUN OKAYAMA 709-0451 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag 08:00 – 16:00

Wir empfehlen, den Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren, da sich Anfragen auf diese Weise einfacher und schneller nachverfolgen lassen.

Unser Shop verpflichtet sich, eine klare, sichere und kundenorientierte Abwicklung zu gewährleisten und eine transparente Verwaltung aller Bestellungen zu ermöglichen.