Kundendienst

1. Einleitung und Zweck des Kundendienstes

Diese Richtlinie zum Kundendienst nach dem Verkauf beschreibt die Unterstützungsleistungen, die unser Shop über unser Website bereitstellt.

Unser Ziel ist es, nach dem Erhalt einer Bestellung klare, strukturierte und gesetzeskonforme Unterstützung gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland anzubieten.

Der Kundendienst nach dem Verkauf dient dazu, Nutzern Unterstützung zu bieten, wenn Probleme im Zusammenhang mit einer Bestellung oder einem Produkt auftreten.

Anfragen können sich unter anderem auf folgende Punkte beziehen:

• Informationen zum Status eines Produkts;

• Unregelmäßigkeiten, die bei der Lieferung festgestellt wurden;

• Erläuterungen zum Ablauf einer Rücksendung;

• zusätzliche Unterstützung nach dem Kauf.

2. Unterstützung bei Lieferproblemen

Wenn es zu Verzögerungen, Paketverlusten oder Problemen während des Transports kommt, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Unser Team wird:

• den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung prüfen;

• gegebenenfalls eine Überprüfung beim Versanddienstleister anfordern;

• den Kunden über den Fortschritt und die ergriffenen Maßnahmen informieren.

3. Defekte oder nicht konforme Produkte

Wenn ein Produkt einen Defekt aufweist oder nicht der Beschreibung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;

• eine detaillierte Beschreibung des Problems;

• Fotos des Produkts und der Verpackung.

Nach der Prüfung werden wir eine geeignete Lösung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland vorschlagen, beispielsweise eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

4. Widerrufsrecht und Rückgabe

Nach dem Versand können Kunden innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Das Produkt muss in gutem Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Ein Rücksendeetikett wird dem Paket bereits beigelegt, damit Kunden den Rückgabeprozess einfacher durchführen können.

Der Kundendienst stellt alle erforderlichen Informationen bereit und begleitet den Kunden während des gesamten Prozesses.

5. Bearbeitungszeit für Kundendienstanfragen

Die Bearbeitungszeit hängt von der Art der Anfrage ab. Im Allgemeinen gilt:

• Eine erste Antwort erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist;

• notwendige interne Prüfungen oder Untersuchungen beim Versanddienstleister werden umgehend eingeleitet;

• nach Abschluss aller Prüfungen wird eine endgültige Lösung vorgeschlagen.

Während des gesamten Prozesses gewährleisten wir eine klare und kontinuierliche Kommunikation.

6. Verpflichtung unseres Shops

Unser Shop verpflichtet sich:

• jede Anfrage sorgfältig und objektiv zu prüfen;

• klare und vollständige Antworten bereitzustellen;

• innerhalb kürzester Zeit eine wirksame Lösung anzubieten;

• die geltenden Vorschriften zum E-Commerce und Verbraucherschutz in Deutschland vollständig einzuhalten.

7. Kontakt und Unterstützung

Wenn Sie Fragen zum Kundendienst nach dem Verkauf haben, können Sie uns über folgende Kanäle kontaktieren:

E-Mail: purchase@dengohaus.com
Telefon: +81 (802) 487 55 43
Adresse: 623-1 WAKE RESIDENCE WAKE B-203 WAKE-CHO WAKE-GUN OKAYAMA 709-0451 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag 08:00 – 16:00

Unser Shop bietet einen professionellen, transparenten und zuverlässigen Kundendienst, damit jeder Nutzer nach dem Kauf eine sichere und hochwertige Unterstützung erhält.