Unser Shop bemüht sich, auf unserem Website eine klare und verlässliche Einkaufserfahrung zu bieten.
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands.
Nach dem Versand können Kunden innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Rückgaben werden nur akzeptiert, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
Der Artikel befindet sich in gutem Zustand, ist unbenutzt und unbeschädigt;
Das Produkt wird in der Originalverpackung zusammen mit allen Zubehörteilen und Unterlagen zurückgesendet;
Der Rücksendeantrag enthält die Bestellnummer und eine Beschreibung des Rückgabegrundes.
Artikel, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen.
Aufgrund logistischer Besonderheiten beim Möbeltransport bietet unser Shop keinen direkten Umtausch ohne Begründung an.Jeder Rückgabeantrag wird einzeln geprüft.
Wenn Sie ein anderes Modell oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurücksenden und nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.
Benutzer können innerhalb von maximal 72 Stunden nach der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder die Frist überschritten ist, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall kann der Kunde die Rückgabe gemäß den in dieser Richtlinie beschriebenen Schritten beantragen.
Nachdem der zurückgesandte Artikel eingegangen und überprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–4 Werktagen bearbeitet.Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, müssen Kunden:
Eine E-Mail senden und dabei die Bestellnummer angeben sowie bei Bedarf Fotos des Produkts bereitstellen;
Auf eine Bestätigung mit allen weiteren Anweisungen warten;
Das Produkt gemäß den in der Bestätigung beschriebenen Schritten zurücksenden.
Ein Rücksendeetikett wird dem Paket bereits beigelegt, sodass Kunden die Rücksendung entsprechend vorbereiten können.
Unser Kundenservice unterstützt Sie während des gesamten Prozesses.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers oder eines während des Transports entstandenen Schadens erfolgt, übernimmt der Shop die Rücksendekosten.
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt (z. B. Größe, Stil oder persönliche Präferenzen), trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung.
Nach Eingang der Ware führen wir eine Qualitätsprüfung durch.
Wenn der Artikel alle Rückgabebedingungen erfüllt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–4 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
In folgenden Fällen kann eine Rückgabe nicht akzeptiert werden:
Maßgefertigte oder personalisierte Produkte;
Artikel, die unvollständig, beschädigt oder deutlich benutzt sind;
Produkte, die nach Ablauf der zulässigen 45-Tage-Frist zurückgesendet werden.
Wenn eine Rücksendung nicht den Anforderungen entspricht, informieren wir den Kunden. Der Kunde kann die Ware auf eigene Kosten zurückerhalten.
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
E-Mail: purchase@dengohaus.com
Telefon: +81 (802) 487 55 43
Adresse: 623-1 WAKE RESIDENCE WAKE B-203 WAKE-CHO WAKE-GUN OKAYAMA 709-0451 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag 08:00 – 16:00
Liefergebiet: Deutschland
Wir bemühen uns, während des gesamten Prozesses Transparenz, Genauigkeit und Unterstützung zu gewährleisten, um ein kontrolliertes und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten.
